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毒奶粉事件造成台灣人心惶惶....聞奶色變....
所有捲入事件的企業，包括政府，都經歷了一次危機處理的震撼教育

我們看到金車主動道歉，寧可損失數千萬，商品全面下架，換得社會及網路上一片好評。

金車毒奶粉危機處理 掌握主動與誠信是關鍵
http://www.where2event.com/forum/posts/list/74.page#87
有良心的企業 vs 無道德的政府
http://anti-ma.mine.nu/index.php?load=read&id=20
金車共和國建國
http://blogs.myoops.org/lucifer.php/2008/09/25/p407
給金車公司來點掌聲吧!!
http://hialan.blogspot.com/2008/09/blog-post_24.html
帶種的金車企業
http://blog.xuite.net/desw/BLOG/19505043

相較於金車企業，政府的危機處理便犯了大忌。
[color=red]第一是顢頇遲鈍[/color]，當大陸發生毒奶粉事件當下，政府(甚至是其他後來被揪出來的企業)一開始以事不關己心態，沒有積極處理，直到後來真的火燒到自己家門前了，才開始有動作

[color=red]第二是反反覆覆[/color]，其實沒有任何政策可以滿足所有人，全面下架決定，會引起廠商不滿；不下架，更會引起民眾恐慌，所以危機處理最重要的就是拿定政策後要執行到底。

政府一下子說全面下架，廠商都已經摸著鼻子配合下架了，卻後來沒辦法經得起壓力改以2.5ppm為檢驗標準有條件下架，最後廠商也沒討好到，花了很多成本下架或銷毀了，社會更是一片譁然。

大家來討論看看，如果現在你的企業遇到類似的消費者問題，你會怎麼處理？
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[quote]但是消費者可不這麼認為！他們對食品專家的學術理論沒多少興趣，也不想去計算造成傷害的機會有多少。消費者的要求很簡單，不該添加在食品裡的物質就不應該出現，他們要確定的是：不會買到有三聚氰胺的安全奶粉與食品。.......消費者關心的，並非是賣場還是供應商的疏失，而是在賣場中買的產品安全嗎？賣場是否誠實地揭露訊息？是否已經改用安全無虞的奶粉？以後還能不能信賴這家賣場，繼續在那裡消費呢？[/quote]

上面引文的部份才是真正問題的所在，政府或廠商若只是站在為官或近期損失的角度，那麼與民眾或顧客的距離定是日行日遠。]]> http://www.where2event.com/forum/posts/preList/75/144.page http://www.where2event.com/forum/posts/preList/75/144.page GMT